Frontdesk medewerker

Je werkt op de planning en dat is het 'kloppend hart' van onze organisatie. Hier komt alles samen: klanten, chauffeurs, vrachtwagens, containers en heel veel dingen ’tussendoor’. Dat brengt hectiek met zich mee, zoeken naar oplossingen en samenwerken met diverse afdelingen. In jouw rol is iedereen belangrijk, maar onze chauffeur toch net iets meer dan de rest... daar heb je namelijk de hele dag contact mee. De chauffeur moet altijd op je kunnen rekenen. Je houdt je bezig met alles rondom de daadwerkelijke planning. Jouw werkdag is dan ook geslaagd als we onze orders op een ‘ normale manier’ hebben kunnen uitvoeren: vrolijke chauffeurs, tevreden klanten en een hoop voldoening binnen het team.

Concreet: Wat zijn je belangrijkste verantwoordelijkheden?

Je bent het aanspreekpunt voor de chauffeurs. Je bent er voor ze: als het goed gaat én als het minder gaat. Je kent je mensen en bouwt een band met ze op. De chauffeurs melden zich vaak aan de balie. Jij beantwoordt vragen over de rittenlijst en geeft uitleg en instructie. Gedurende de dag bellen chauffeurs met vragen en opmerkingen. Je leert zo veel mogelijk vragen zelf te beantwoorden, maar je kunt ook altijd terugvallen op de planner. Als planningen worden aangepast, bel je met de chauffeur. En soms vraag je hem of haar een extra opdracht uit te voeren.

Je verzamelt data en gegevens waarmee we onze planning, onze klanteninformatie en onze routeplanning verder kunnen verbeteren. Je bent constant in overleg met de planner en samen pas je soms ritten aan. Je draagt veiligheidsbeleid actief uit richting de chauffeurs. Alles begint bij veiligheid, chauffeurs kunnen daarop vertrouwen en worden door jou actief gestuurd op het voorkomen van onveilige situaties.

Die communicatie met chauffeurs, gaat dat via de boordcomputer?

Natuurlijk niet! Je belt de chauffeur en hebt persoonlijk contact. Dat maakt je werk juist zo boeiend (en je mag af en toe best eens via de boordcomputer communiceren hoor…)

Wat breng jij mee?

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt een afgeronde opleiding op tenminste MBO- niveau.
• Je hebt ervaring binnen een dynamische omgeving waar communicatie en administratie samenkomen: weten wat er van je gevraagd wordt als er dagelijks honderden orders, klanten, chauffeurs, containers en trainsportdisciplines aan elkaar moeten worden gekoppeld.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pré.
• Je hebt een praktische, pragmatische instelling én raakt niet snel in paniek.

Wat krijg je van ons?

• 27,5 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Focus op vitaliteit met bijvoorbeeld fysiotherapie en een fietsplan
• Een premievrij pensioen
• Een goed salaris tussen €3.000 en €4.700 bruto per maand
• HapCoins; een uniek spaarprogramma waarbij je iedere maand een extra beloning ontvangt